Chính sách bảo hành

Tại 3DFlycam, với đội ngũ kỹ sư từ Đại học Bách Khoa TPHCM, chúng tôi đặt độ chính xác và sự tin cậy của dữ liệu lên hàng đầu.

Chính sách bảo hành này được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ trắc địa, địa chất công trình và bay quét UAV (Flycam).

1. Đối tượng và Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm kỹ thuật số và báo cáo chuyên môn bao gồm:

  • Dữ liệu bình đồ, bản đồ địa hình (DWG, PDF, DXF).
  • Mô hình 3D Mesh, Point Cloud, Orthomosaic từ Flycam.
  • Báo cáo khảo sát địa chất và số liệu đo đạc thực địa.
  • Các tính toán khối lượng đào đắp, san lấp.

2. Thời hạn bảo hành kỹ thuật

  • Bảo hành sai số dữ liệu: 06 tháng kể từ ngày bàn giao và nghiệm thu chính thức.
  • Lưu trữ dự phòng dữ liệu: 3DFlycam cam kết lưu trữ và cung cấp lại dữ liệu gốc miễn phí cho khách hàng trong vòng 12 tháng nếu khách hàng làm mất hoặc hư hỏng file.

3. Nội dung bảo hành và Hiệu chỉnh

Trong thời gian bảo hành, 3DFlycam chịu trách nhiệm:

  • Hiệu chỉnh miễn phí các sai sót về biên tập bản đồ, lỗi kỹ thuật trong quá trình xử lý hậu kỳ (Post-processing).
  • Kiểm tra và đo đạc lại các điểm khống chế nếu khách hàng có nghi ngờ về độ sai số vượt ngưỡng cam kết trong hợp đồng.
  • Hỗ trợ chuyển đổi định dạng file phù hợp với các phần mềm chuyên dụng mới mà khách hàng nâng cấp (AutoCAD, Microstation, Civil 3D…).

4. Điều kiện từ chối bảo hành

Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Địa hình thực tế tại khu vực khảo sát đã bị thay đổi (san lấp, đào bới, lún sụt tự nhiên) sau thời điểm nghiệm thu.
  • Khách hàng tự ý chỉnh sửa số liệu gốc hoặc can thiệp vào các thuật toán xử lý dữ liệu trắc địa mà chúng tôi đã bàn giao.
  • Sai lệch do các mốc tọa độ quốc gia bị hư hỏng hoặc dịch chuyển mà không thông báo kịp thời cho đội ngũ kỹ sư.

5. Cam kết tuân thủ tiêu chuẩn ngành

Mọi quy trình kiểm định sai số đều tuân thủ các quy định hiện hành của Bộ Tài nguyên và Môi trường Việt Nam về đo đạc và bản đồ. Chúng tôi cam kết xử lý các yêu cầu bảo hành trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận phản hồi kỹ thuật.

6. Liên hệ bộ phận Kỹ thuật & Bảo hành

Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật sau bàn giao, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Ban quản trị Website 3DFlycam – Đội ngũ Kỹ sư Trắc địa Bách Khoa TPHCM
  • Website: https://3dflycam.com
  • Hotline: 0903353137
  • Email: phannguyenviet@outlook.com

Cập nhật lần cuối: Ngày 01 tháng 04 năm 2026