Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành kỹ thuật này quy định phạm vi hỗ trợ sau bàn giao đối với sản phẩm và dịch vụ do Công ty TNHH Hợp Nhất Bách Việt – Thương hiệu 3D Flycam Bách Việt cung cấp.

Bảo hành nhằm khắc phục lỗi thuộc trách nhiệm của đơn vị thực hiện trong phạm vi đã giao kết. Chính sách không thay thế hợp đồng, nhiệm vụ kỹ thuật, tiêu chí nghiệm thu hoặc quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách có thể áp dụng cho các sản phẩm được ghi rõ trong báo giá, hợp đồng hoặc biên bản bàn giao, bao gồm:

• Bản đồ, bình đồ, bản vẽ và dữ liệu CAD/GIS ở định dạng đã thống nhất.
• Ảnh trực giao, point cloud, DSM, DTM, DEM và mô hình 3D.
• Báo cáo kỹ thuật, bảng số liệu đo đạc và kết quả xử lý dữ liệu.
• Kết quả tính khối lượng đào đắp, san lấp theo bề mặt và ranh tính đã duyệt.
• Dữ liệu quan trắc, biểu đồ, bảng chuyển dịch hoặc hồ sơ thuộc phạm vi hợp đồng.
• Video, VR360, WebGIS hoặc sản phẩm số khác khi hợp đồng có quy định bảo hành riêng.

Phạm vi bảo hành của từng dự án được xác định theo sản phẩm đã nghiệm thu. Dữ liệu thô, project file, mã nguồn, tài khoản nền tảng hoặc tệp trung gian chỉ thuộc phạm vi khi được ghi rõ trong hồ sơ giao kết.

2. Thời hạn bảo hành kỹ thuật

Trừ khi hợp đồng có quy định khác, thời hạn bảo hành kỹ thuật mặc định là 06 tháng kể từ ngày hai bên ký biên bản nghiệm thu hoặc ngày khách hàng xác nhận bàn giao sản phẩm.

Nếu sản phẩm được bàn giao theo nhiều giai đoạn, thời hạn được tính riêng cho từng phần đã nghiệm thu. Việc chỉnh sửa nhỏ trong thời gian bảo hành không tự động làm bắt đầu lại toàn bộ thời hạn, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

3. Nội dung được bảo hành

3D Flycam Bách Việt tiếp nhận kiểm tra và khắc phục không tính thêm phí khi xác định lỗi thuộc trách nhiệm của mình, gồm:

• Lỗi biên tập bản đồ, lớp dữ liệu, ký hiệu, chú thích hoặc trình bày không đúng nhiệm vụ đã duyệt.
• Lỗi xuất tệp làm sản phẩm không mở được hoặc không đúng định dạng đã cam kết.
• Thiếu hạng mục, phạm vi hoặc sản phẩm đã được ghi rõ trong biên bản bàn giao.
• Sai hệ tọa độ, tham số chuyển đổi hoặc đơn vị do quá trình xử lý của đơn vị thực hiện.
• Lỗi tính toán, tổng hợp hoặc lập bảng phát sinh trong quy trình nội nghiệp.
• Sản phẩm không đạt tiêu chí nghiệm thu đã thống nhất do lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi thực hiện.
• Liên kết, quyền truy cập hoặc chức năng số không hoạt động do cấu hình do 3D Flycam Bách Việt trực tiếp quản lý.

Việc bảo hành dựa trên tiêu chí trong hợp đồng, nhiệm vụ kỹ thuật, biên bản nghiệm thu và dữ liệu gốc. Nhận định chủ quan hoặc yêu cầu mới không có trong phạm vi ban đầu không tự động được xem là lỗi bảo hành.

4. Kiểm tra độ chính xác và sai số

Khi khách hàng phản ánh sai số, hai bên sẽ đối chiếu hệ tọa độ, mốc tham chiếu, phương pháp đo, checkpoint, dữ liệu gốc, phần mềm và tiêu chí nghiệm thu.

Kiểm tra hoặc đo lại tại hiện trường được thực hiện miễn phí khi có căn cứ cho thấy kết quả có thể vượt ngưỡng cam kết do lỗi thuộc trách nhiệm của 3D Flycam Bách Việt. Nếu kết quả đáp ứng tiêu chí hoặc sai lệch xuất phát từ hiện trạng thay đổi, dữ liệu đầu vào hay yêu cầu mới, chi phí kiểm tra bổ sung được hai bên thống nhất trước.

Thông số độ chính xác của thiết bị không phải là cam kết mặc định cho sản phẩm cuối cùng. Mức sai số được đánh giá theo toàn bộ phương án kỹ thuật và hồ sơ nghiệm thu của dự án.

5. Hiệu chỉnh và xử lý lại dữ liệu

Tùy loại lỗi, biện pháp bảo hành có thể gồm:

• Sửa bản vẽ, thuộc tính, ký hiệu, bảng biểu hoặc báo cáo.
• Xuất lại tệp đúng định dạng, hệ tọa độ hoặc phiên bản đã cam kết.
• Xử lý lại một phần hoặc toàn bộ dữ liệu nội nghiệp.
• Đo kiểm hoặc thu bổ sung tại các vị trí cần thiết.
• Khôi phục liên kết, tài khoản hoặc chức năng thuộc hệ thống do Công ty quản lý.
• Bàn giao sản phẩm thay thế hoặc phương án khắc phục tương đương.

Thứ tự ưu tiên là sửa chữa hoặc xử lý lại sản phẩm. Hoàn tiền hoặc giảm giá trị chỉ được xem xét khi không thể khắc phục hợp lý và được xử lý theo hợp đồng cùng pháp luật áp dụng.

6. Chuyển đổi định dạng và tương thích phần mềm

Trong thời hạn bảo hành, Công ty hỗ trợ xuất lại định dạng đã ghi trong hợp đồng nếu tệp bàn giao bị lỗi. Việc chuyển sang định dạng mới, phiên bản phần mềm mới hoặc cấu trúc dữ liệu khác được xem là yêu cầu bổ sung, trừ khi nội dung đó đã được cam kết.

Khả năng tương thích còn phụ thuộc phiên bản AutoCAD, Civil 3D, MicroStation, QGIS, ArcGIS hoặc phần mềm của bên thứ ba. Khách hàng nên thông báo tên phần mềm, phiên bản và cấu trúc dữ liệu cần dùng trước khi nghiệm thu.

7. Lưu trữ và cấp lại dữ liệu

Trừ khi hợp đồng quy định khác, 3D Flycam Bách Việt có thể duy trì bản dự phòng của sản phẩm bàn giao trong thời gian tối đa 12 tháng. Trong thời gian này, khách hàng có thể yêu cầu cấp lại tệp nếu dữ liệu vẫn còn đầy đủ và không thuộc trường hợp hạn chế lưu trữ.

Việc lưu bản dự phòng không thay thế trách nhiệm sao lưu của khách hàng. Khách hàng cần tải, kiểm tra và lưu ít nhất một bản tại hệ thống do mình kiểm soát ngay sau khi nhận bàn giao.

• Không bảo đảm khôi phục tệp đã hết thời hạn lưu trữ.
• Không bảo đảm lưu dữ liệu khi hợp đồng yêu cầu hủy ngay sau bàn giao.
• Chi phí phục hồi từ kho lưu trữ ngoại tuyến hoặc định dạng cũ có thể được báo riêng.
• Dữ liệu mật, dữ liệu hạn chế tiếp cận hoặc bí mật nhà nước được xử lý theo thỏa thuận bảo mật riêng.

8. Trường hợp không thuộc bảo hành

Chính sách không áp dụng đối với lỗi hoặc thiệt hại phát sinh từ:

• Địa hình, công trình hoặc ranh khu vực thay đổi sau thời điểm thu thập dữ liệu.
• Khách hàng hoặc bên thứ ba tự chỉnh sửa, chuyển hệ tọa độ, cắt ghép hoặc xử lý lại tệp.
• Dữ liệu đầu vào, mốc, ranh, bản vẽ hoặc chỉ dẫn do khách hàng cung cấp không chính xác.
• Mốc bị dịch chuyển, phá hủy hoặc mất ổn định sau ngày khảo sát.
• Sử dụng sản phẩm sai mục đích, sai tỷ lệ, sai hệ tọa độ hoặc ngoài phạm vi khuyến cáo.
• Phần mềm, hệ điều hành, plugin, API hoặc nền tảng bên thứ ba thay đổi sau bàn giao.
• Thiết bị lưu trữ của khách hàng hỏng, nhiễm mã độc hoặc bị truy cập trái phép.
• Yêu cầu bổ sung phạm vi, tăng độ chi tiết, tăng độ chính xác hoặc thay đổi đầu ra.
• Sự kiện bất khả kháng, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc điều kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Việc từ chối bảo hành phải nêu rõ lý do và căn cứ kiểm tra. Trường hợp không thuộc bảo hành, Công ty có thể đề xuất dịch vụ hỗ trợ có tính phí sau khi khách hàng chấp thuận.

9. Trách nhiệm của khách hàng

• Kiểm tra đầy đủ tệp, phạm vi, định dạng và khả năng mở dữ liệu khi nhận bàn giao.
• Thông báo lỗi sớm, kèm bằng chứng và không tiếp tục sử dụng phần dữ liệu có nghi vấn cho quyết định quan trọng.
• Giữ nguyên tệp gốc, nhật ký, email bàn giao và thông tin phiên bản phần mềm.
• Không tự chỉnh sửa dữ liệu gốc trước khi đơn vị kỹ thuật kiểm tra.
• Cung cấp quyền tiếp cận hiện trường khi cần đo kiểm hoặc bổ sung.
• Sao lưu sản phẩm và bảo vệ tài khoản, liên kết tải cùng thiết bị lưu trữ.

10. Hồ sơ yêu cầu bảo hành

Yêu cầu nên có:

11. Quy trình tiếp nhận và xử lý

1. Tiếp nhận: ghi nhận yêu cầu qua email, hotline hoặc kênh được hợp đồng quy định.
2. Xác nhận: phản hồi đã nhận trong tối đa 02 ngày làm việc.
3. Kiểm tra sơ bộ: đối chiếu hồ sơ bàn giao, tệp gốc và tiêu chí nghiệm thu.
4. Phân loại: xác định lỗi bảo hành, yêu cầu bổ sung hoặc vấn đề cần kiểm tra hiện trường.
5. Thông báo phương án: nêu biện pháp, dữ liệu cần thêm và thời gian dự kiến.
6. Khắc phục: sửa, xử lý lại, đo kiểm hoặc cung cấp sản phẩm thay thế.
7. Xác nhận hoàn thành: khách hàng kiểm tra và phản hồi kết quả.
8. Lưu hồ sơ: ghi nhận phiên bản, nguyên nhân và biện pháp đã thực hiện.

Thời gian hoàn tất phụ thuộc khối lượng dữ liệu, khả năng tái hiện lỗi, lịch hiện trường, thời tiết, thủ tục UAV và mức độ phối hợp của các bên. Cam kết phản hồi trong 02 ngày làm việc không đồng nghĩa mọi yêu cầu được hoàn thành trong thời hạn đó.

12. Xử lý yêu cầu khẩn cấp

Khách hàng cần ghi rõ mức độ ảnh hưởng khi lỗi có nguy cơ làm gián đoạn thi công, nghiệm thu hoặc vận hành hệ thống. Công ty sẽ ưu tiên đánh giá nhưng không mặc định bảo đảm một thời gian khắc phục cố định nếu chưa xác định nguyên nhân.

Trong thời gian chờ xử lý, khách hàng không nên sử dụng phần dữ liệu có nghi vấn cho quyết định liên quan đến an toàn, ranh pháp lý, thanh toán khối lượng hoặc thi công ngoài hiện trường.

13. Bảo hành sản phẩm trực tuyến

Đối với WebGIS, VR360, trang trình bày hoặc hệ thống trực tuyến, phạm vi bảo hành có thể gồm lỗi cấu hình, liên kết, tài khoản và chức năng do 3D Flycam Bách Việt trực tiếp triển khai.

Gián đoạn do hosting, tên miền, API, bản đồ nền, đường truyền hoặc nền tảng bên thứ ba được xử lý theo gói vận hành và điều khoản của nhà cung cấp. Chi phí gia hạn hạ tầng, dung lượng hoặc giấy phép không thuộc bảo hành miễn phí nếu chưa được bao gồm trong hợp đồng.

14. Quan hệ với nghiệm thu

Việc nghiệm thu xác nhận sản phẩm đáp ứng tiêu chí có thể kiểm tra tại thời điểm bàn giao. Quyền bảo hành vẫn áp dụng với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi nhưng chưa thể phát hiện hợp lý khi nghiệm thu.

Bảo hành không được dùng để mở rộng nhiệm vụ kỹ thuật hoặc yêu cầu Công ty thực hiện miễn phí công việc mà hai bên chưa giao kết.

15. Quyền của khách hàng và người tiêu dùng

Chính sách này không hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu khắc phục, giảm giá, hoàn trả hoặc bồi thường mà pháp luật và hợp đồng dành cho khách hàng.

Đối với khách hàng là người tiêu dùng, quy trình bảo hành và giải quyết phản ánh được áp dụng cùng Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định 55/2024/NĐ-CP. Điều khoản loại trừ toàn bộ trách nhiệm hoặc tước bỏ quyền bắt buộc sẽ không được áp dụng trong phạm vi trái pháp luật.

16. Cập nhật chính sách

Chính sách có thể được cập nhật khi dịch vụ, công nghệ hoặc pháp luật thay đổi. Phiên bản mới áp dụng cho hợp đồng giao kết sau ngày công bố, trừ khi các bên thống nhất áp dụng cho dự án đang thực hiện.

17. Liên hệ bảo hành kỹ thuật

18. Căn cứ pháp lý tham khảo

• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
• Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Văn bản hợp nhất số 70/VBHN-VPQH năm 2026 về Luật Đo đạc và bản đồ.
• Nghị định số 39/2026/NĐ-CP sửa đổi quy định chi tiết một số điều của Luật Đo đạc và bản đồ.

Cập nhật lần cuối: Ngày 24 tháng 7 năm 2026.