3DFlycam luôn nỗ lực mang đến dịch vụ trắc địa và khảo sát UAV với độ chính xác cao nhất. Tuy nhiên, trong trường hợp phát sinh sai sót hoặc không thống nhất về dữ liệu kỹ thuật, chúng tôi thiết lập quy trình giải quyết khiếu nại minh bạch, tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định ngành đo đạc bản đồ Việt Nam.
1. Mục đích và Phạm vi khiếu nại
Chính sách này áp dụng cho các vấn đề liên quan đến:
- Sai số kỹ thuật vượt quá hạn mức quy định trong hợp đồng hoặc thông tư ngành.
- Chất lượng hình ảnh Orthomosaic, mô hình 3D không đạt yêu cầu độ phân giải (GSD) đã cam kết.
- Chậm trễ trong việc bàn giao dữ liệu hiện trường và báo cáo khảo sát.
- Thái độ phục vụ và quy trình làm việc của đội ngũ kỹ sư tại hiện trường.
2. Quy trình 4 bước giải quyết khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng gửi phản hồi qua Hotline, Email hoặc văn bản trực tiếp. Thông tin cần kèm theo bằng chứng cụ thể (File dữ liệu lỗi, ảnh chụp màn hình hoặc biên bản kiểm tra chéo).
Bước 2: Thẩm định kỹ thuật (Trong vòng 24-48 giờ)
Đội ngũ kỹ sư Bách Khoa sẽ kiểm tra lại dữ liệu gốc (Raw data), log bay của Flycam và các mốc khống chế để xác định nguyên nhân sai sót.
Bước 3: Đưa ra phương án xử lý
– Nếu lỗi thuộc về 3DFlycam: Tiến hành bay chụp lại hoặc xử lý lại dữ liệu hoàn toàn miễn phí.
– Nếu lỗi do yếu tố khách quan: Thương lượng phương án hỗ trợ tối ưu nhất cho khách hàng.
Bước 4: Nghiệm thu sau xử lý
Bàn giao lại dữ liệu đã hiệu chỉnh và ký biên bản xác nhận giải quyết khiếu nại.
3. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại
- Đối với sai số kỹ thuật: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày bàn giao dữ liệu.
- Đối với lỗi file và định dạng: Trong suốt thời gian bảo hành (12 tháng).
- Đối với các vấn đề về hợp đồng và thanh toán: Theo thời hạn quy định trong Bộ luật Dân sự 2015.
4. Thẩm quyền và Luật áp dụng
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trước hết thông qua thương lượng giữa hai bên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Cơ quan quản lý nhà về đo đạc bản đồ hoặc Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh theo quy định của pháp luật Việt Nam.
5. Cam kết của 3DFlycam
- Tuyệt đối không né tránh trách nhiệm khi có lỗi kỹ thuật xảy ra.
- Bảo mật hoàn toàn thông tin về việc khiếu nại của khách hàng.
- Ưu tiên giải quyết nhanh nhất để không làm ảnh hưởng đến tiến độ dự án của quý đối tác.
6. Thông tin tiếp nhận khiếu nại
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp Ban Giám Đốc 3DFlycam:
- Ban quản trị Website 3DFlycam – Đội ngũ Kỹ sư Trắc địa Bách Khoa TPHCM
- Website: https://3dflycam.com
- Hotline: 0903353137
- Email: phannguyenviet@outlook.com
Cập nhật lần cuối: Ngày 01 tháng 04 năm 2026
